The Effect of System Quality Perceptions, Information Quality, and Service Quality on Accounting Information System Use and Satisfaction

Main Article Content

Tera Aghny Sani
Negina Kencono Putri

Keywords

System Quality, Information Quality, Service Quality, Usage and User Satisfaction

Abstract

This abstract should provide a brief introduction to the problem the effect of system quality, information quality and service quality on the use and user’s satisfaction of accounting information systems. The sampling technique used was accidental sampling with a sample size of 98 respondents who were BRI mobile banking users in Banjarnegara, Purbalingga, Banyumas, Cilacap and Kebumen (Barlingmascakeb). The data analysis method used is Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Square (PLS) approach. The results of this study indicate that system quality and service quality have no effect on usage. Then the system quality and information quality have no effect on user’s satisfaction. Meanwhile, information quality and service quality have a positive effect on usage and user’s satisfaction.

Abstract 51 | PDF Downloads 0

References

Agustina, N., & Sutinah, E. (2019). Info Tek Jar: Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan Model Delone dan McLean Untuk Menguji Kesuksesan Aplikasi Mobile Penerimaan Mahasiswa Baru. Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan, 3(2), 76–82.

Amalia, S. M., & Pratomo, D. (2016). Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi (Studi Pada Pengguna Sistem Informasi Akuntansi di Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung) the Influence of Information System Quality, Information Quality, and Perceived Usefulness. e-Proceeding of Management, 3(1), 1516–1522.

Anwar, R., & Adidarma, W. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Risiko Pada
Minat Beli Belanja Online. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 14(2), 155–168. https://doi.org/10.29259/jmbs.v14i2.3995

Ardianto, A., Fauziati, S., & Nugroho, E. (2014). Akhir Sistem Informasi Sumber Daya Manusia (Studi Kasus Di Bpk Ri). 29–34.

Buana, I. B. G. M., & Wirawati, N. G. P. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, dan Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 22(1), 683–713.

Budiyanto. (2009). Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Dengan Pendekatan Model Delone Dan Mclean (Studi Kasus Implementasi Billing System Di RSUD Kabupaten Sragen). Tesis, Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Universitas Sebelas Maret.

Clemes, M. D., Gan, C., & Ren, M. (2011). Synthesizing the effects of service quality, value, and customer satisfaction on behavioral intentions in the motel industry: An empirical analysis. Journal of Hospitality and Tourism Research, 35(4), 530–568. https://doi.org/10.1177/1096348010382239

Darmawan. (2010). Tesis “Pengaruh Pentingnya Sistem, Kualitas Sistem, dan Kualitas Informasi terhadap Kegunaan dan Kepuasan Pengguna dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Daerah Kabupaten Sragen”. Universitas Sebelas Maret Surakarta.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.

Diana, A., & Setiawati, L. (2011). Sistem Informasi Akuntansi Perancangan Prosedur dan Penerapan (Edisi 1). Andi Yogyakarta.

Fathoni, M. A., Marthasari, G. I., & Suharso, W. (2017). Analisis Pengaruh System Quality, Information Quality, Service Quality Terhadap Net Benefit Pada Sistem KRS-Online UMM. Kinetik: Game Technology, Information System, Computer Network, Computing, Electronics, and Control, 2(3), 197–206. https://doi.org/10.22219/kinetik.v2i3.65

Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling Metode Analisis dengan Partial Least Square (PLS) (Edisi 4). Badan Peneliti Universitas Diponegoro.

Hanadia, N., Rahayu, S., & Zultilisna, D. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Perceived Usefulness, dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna
(Studi Kasus Terhadap Sistem Dashboard PDAM Tirta Raharja 2017). 4(3), 2707–2714.

Hariwibowo, I. N., & Setiawan, W. Y. (2020). Evaluating the Implementation of the Rural Financial System (SISKEUDES) in Wonogiri Regency, Indonesia: Success or Failure? Review of Integrative Business and Economics Research, 9(3), 101–114.

Hartono, J. (2007). (n.d.). Sistem Informasi Keperilakuan. Andi Offset.

Hendra, S., Sukardi, & Syahrullah. (2015). Pengaruh Penggunaan E-Learning Klasiber terhadap Net Benefit di Universitas Islam Indonesia dengan User Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATi), 37–42.

Huda, M. A., Sulistiowati, & Nurcahyawati, V. (2018). Analisis Kesuksesan Mobile Banking (M-Banking) Dengan Model DeLone dan McLean Pada BCA Kantor Cabang Utama (KCU) Diponegoro Surabaya. 7(1), 1–11.

Hudin, J. M., & Riana, D. (2016). Kajian Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone & Mclean Pada Pengguna Sistem Informasi Akuntansi Accurate di Kota Sukabumi. Jurnal Sistem Informasi, 12(1), 1. https://doi.org/10.21609/jsi.v12i1.444

Iranto, B. D., & Indira, J. (2012). Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Terhadap Kinerja Individu.

Jogiyanto. (2007). Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Penerbit Andi.

Kurnianto, S., Kurniawansyah, D., & Ekasari, W. F. (2019). Menilai Keberhasilan Sistem Keuangan Desa (Siskeudes): Validasi Model Keberhasilan Sistem Informasi Delone Dan Mclean. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Airlangga, 4(2), 687–706. https://doi.org/10.31093/jraba.v4i2.177

Lativa, F. (2011). Skripsi. “Pengaruh pentingnya sistem, kualitas sistem, kualitas informasi terhadap kegunaan dan kepuasan pengguna dalam pengembangan SIA”, studi kasus pada Universitas Sebelas Maret Surakarta. Jurnal Akuntansi Pasca Sarjana Universitas Sebelas Maret.

Livari, J. (2005). An Empirical Test of the DeLone and McLean Model of Information System Success, Database for Advances in Information Systems, Spring. Spring, 36,2, 8.

Muharor, L. A., Busiani, & Fitriah, N. (2015). Determinan kesuksesan aplikasi SIA KOMDANAS pada satuan kerja di wilayah pengadilan tinggi Mataram. Jurnal InFestasi, 11(2), 118–136.

Oktavia, D. D. (2016). Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kesuksesan Sistem Informasi Manajemen Daerah Dengan Pendekatan Model Delone dan Mclean Yang Dimodifikasi. Tesis. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Brawijaya.

Radityo, D. & Zulaikha (2007). Pengujian Model DeLone and McLean Dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen (Kajian Sebuah Kasus). Simposium Nasional Akuntansi X: Ikatan Akuntan Indonesia.

Stefanovic, D., Marjanovic, U., Delić, M., Culibrk, D., & Lalic, B. (2016). Assessing the success of e-government systems: An employee perspective. Information and Management, 53 (6), 717–726. https://doi.org/10.1016/j.im.2016.02.007

Saputro, B. (2013). Alumni Prodi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta Staf Pengajar Jurusan P. Akuntansi Fakultas Ekononi Universitas Negeri Yogyakarta 182. Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Tingkat Suku Bunga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah, II, 182–198.

Wahyuni, T. (2011). Uji Empiris Model Delone Dan Mclean Terhadap Kesuksesan Sistem Informasi Manajemen Daerah (SIMDA). Jurnal BPPK, 2, 4–24.

Zaied, A. N. H. (2012). An Integrated Success Model for Evaluating Information System in Public Sectors. Journal of Emerging Trends in Computing and Information, 3(6), 814–825.